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            天貓發布疫情期間天貓規則政策合集

            時間:2022-03-31 08:55:26    來源:網經社    

            3月29日,天貓平臺發布疫情期間天貓規則政策合集。公告稱,由于疫情原因,部分商家朋友的日常經營受到影響。為了幫助大家克服困難,天貓在行動。疫情期間特殊規則及解讀如下,后續平臺將會持續更新動態,請商家朋友們關注。

            據網經社(WWW.100EC.CN)獲悉,公告顯示,平臺規則調整方面,針對全國范圍暫停延遲發貨自動賠付;針對部分中高風險疫情地區(實時更新,詳見公告),消費者投訴發貨類問題免責;商家退貨、換貨處理時效延長至21天;暫停延遲開票自動賠付,消費者投訴免責。

            平臺考核要求調整方面,針對疫情影響區域的商家攬收及時率、到貨時長、物流DSR指標及商家退款退貨處理時長,不納入考核范圍。

            重點FAQ方面,疫情原因無法發貨,商家應該做哪些動作?建議商家在店鋪進行無法發貨的公告,同時通過千牛設置自動回復,告知買家預計發貨時間。無法正常履約的訂單,建議與買家及時溝通并協商發貨時間,避免產生不必要的投訴。

            因為疫情原因導致的快遞異常停滯,消費者投訴虛假發貨,會進行處罰嗎?虛假發貨處罰會排除由于疫情導致的停滯場景,本次免責地區與公告中特殊物流策略區域一致。

            若商家因疫情原因無法發貨,且訂單未在平臺免責區域內的,該怎么做?平臺整體暫停延遲發貨自動賠付期間,所以在暫停時間內商家無需進行額外報備,但是需要與買家友好溝通,避免不必要的投訴。建議商家使用【千牛協商卡工具】與消費者另行約定發貨時間。同時,平臺將視疫情情況調整免責區域及時間。

            標簽: 消費者投訴 不必要的 特殊規則

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