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            【電訴寶】“蘇寧易購”被指退店押金久未退還 多次咨詢客服無果

            時間:2022-04-22 13:51:29    來源:網經社    

            近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴蘇寧易購集團股份有限公司旗下“蘇寧易購”稱退店押金久未退還,多次咨詢客服無果。此外,“蘇寧易購”存在惡意罰款、霸王條款、發貨問題、商品質量、退店保證金不退還等問題。(相關專題:http://www.100ec.cn/zt/snygtszt)

            2022年4月22日,山東省的王先生向“電訴寶”稱,他的店鋪于2021年7月7日申請關閉店鋪,已于2021年11月18日走完所有審批流程,按照平臺承諾30個工作日退還保證金,但至今(2022年4月21日)仍未退還。經過多次咨詢客服,每次客服都回復:“您這邊放心 會盡快給您處理的 已經把您的信息發送給商管加急了,會盡快處理打款的”。聯系商管回復盡快催促財務打款,之后在咨詢商管就不接電話,打電話一直無人接聽,現迫于無奈,只能申請電訴寶平臺給與協調退還保證金。

            圖片來源:王先生提供

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,“蘇寧易購”向“電訴寶”發來機械、千篇一律反饋稱,親愛的小伙伴,對于您反饋的問題我們已經收到,我司會盡快核實和處理,有結果我們這邊會第一時間聯系您哦。

            網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,蘇寧易購成立于1996年5月15日,法人為任峻,蘇寧易購自稱是中國領先的智慧零售服務商,在互聯網零售時代,蘇寧持續推進智慧零售、場景互聯戰略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現從線上到線下,從城市到縣鎮,從購物中心到社區全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。

            根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),蘇寧易購排名第8位。2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有:寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、轉轉、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭等。

            此外,國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“蘇寧易購”2022年第一季度主要集中在退店保證金不退還、凍結商家資金、發貨問題、售后問題、商品質量、虛假促銷等問題。

            【案例一】一年退店押金未退還?“蘇寧易購”被指多次聯系客服都未解決

            2022年3月20日,廣東省的劉先生向“電訴寶”稱,自己于2021年4月23日,申請退店,經過平臺一系列復雜繁瑣的手續,一直到2021年10月9日,才走完退店流程,到最后一步,確認退店押金30000元后,蘇寧易購承諾30個工作日退回,結果至今2022年3月7日,押金仍然沒有退回來,劉先生講述,中間多次聯系蘇寧客服無果,一直說催促財務,從申請退店到今天已經快一年了,都沒有解決問題。

            對此,“蘇寧易購”向“電訴寶”發來機械、千篇一律反饋稱,親愛的蘇友,關于您反饋商家平臺撤場問題,小蘇已幫您反饋財務催促,請您耐心等待一下哦。

            【案例二】“蘇寧易購”被指退店保證金不退還拖欠10個月之久

            2022年3月1日,廣東省的錢先生向“電訴寶”反映,其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道:“退店保證金官方承諾是30日內退款,但是已經10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服,客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購拖欠保證金,其只是其中一員。錢先生希望有關網絡監管部門,工商部門和市場監督局給包括其在內的受害者商戶一個公道,退還他們的血汗錢。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿,平臺并未回復。

            【案例三】“蘇寧易購”被指退店保證金久未退還 客服互相推諉

            2022年3月14日,湖南省的譚先生向“電訴寶”反映稱,譚先生公司于2018年在蘇寧易購平臺開設一家網店,2018年4月20日,繳納保證金30000元,2020年12月21日,提出退店申請。2021年6月24日,退店流程全部審核通過,但是至今開店保證金一直沒有退還,多次與蘇寧易購平臺客服聯系,但是一直都是相互推卸,也無法在承諾的時間內退回保證金。

            對此,“蘇寧易購”向“電訴寶”發來機械、千篇一律反饋稱,親愛的蘇友,關于您反饋商家平臺撤場問題,小蘇已幫您反饋財務催促,請您耐心等待一下哦。

            國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

            標簽: 第一時間 千篇一律 案件移交

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