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            【電訴寶】亂扣費?“拍機堂”被指未出任何規則解釋多扣款項

            時間:2022-04-22 13:33:35    來源:網經社    

            近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海悅億網絡信息技術有限公司旗下“拍機堂”稱未出任何規則解釋多扣商家款項。(詳見網經社專題:https://www.100ec.cn/zt/pjtts/)

            4月20日,廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱,自己為商家,銷售的機器為擴容機.因拍機堂的APP入口沒有關于擴容機的描述項,則在驗機的專家有話說中清楚的描述為"擴容機",后買家以黃先生銷售擴容機為由退貨。黃先生講述自己申訴后,平臺判黃先生輸.該機器的銷售款為305,平臺卻扣款340,多扣款35元找不出任何規則解釋多扣款項。App上清楚的寫的是免罰款,聯系線上客服,也在打醬油,不實際解釋該款項的扣除依據. 總結: 1.平臺沒有提供商家服務渠道,線上渠道如同虛設,不理會反饋;2.亂扣費,沒有依據;3.對于平臺自身缺陷產生的糾紛,不承擔責任,也無處說理溝通。

            圖片來源:黃先生提供

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。

            從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,拍機堂隸屬于上海悅億網絡信息技術有限公司,該公司成立于2015年9月6日,法定代表人為陳逸軻。拍機堂屬于二手交易平臺,號稱提供一手貨源,品類齊全;多倉直發,覆蓋全國;提供專業質檢,精致服務。

            根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),拍機堂排名第4位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴平臺依次為閑魚、轉轉、找靚機、拍機堂、拍拍二手。

            此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2021年全年拍機堂存在商品質量、貨不對板、霸王條款等問題。

            【案例一】貨不對板?“拍機堂”被指賣贓黑機 退貨退款遭拒

            3月31日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱,自己于3月24日,在拍機堂暗拍專區購買一臺蘋果13,回來質檢完,手機有蘋果賬號,機主開啟丟失模式,無法進入桌面檢測攝像頭、面容識別、通話等功能,外殼也無裂縫缺失,與質檢屬性完全不符合。陶先生講述,前天想起申請售后,客服讓郵箱上傳資料,上傳完資料聯系不到客服,隨后聯系到不給予處理。機子拿回來未拆封,屬于贓黑機,和客服說明情況也拒絕退貨,說只有三天期限。

            【案例二】“拍機堂”被指貨不對板 以各種理由拒絕退款

            3月14日,江蘇省陶先生向“電訴寶”投訴稱,自己于2022年2月6日在上海悅億網絡信息技術有限公司,拍得一臺蘋果11,128G。紫色手機一臺,在收到貨發現有問題,第一時間找到官方客服。在客服的指導下找人拍視頻驗證,發現手機有更換屏幕,更換電池。陶先生講述與官方查詢完全不符,平臺卻以各種理由拒絕退貨。

            【案例三】“拍機堂”被指霸王條款 退貨退款被拒

            2月28日,四川省孔先生向“電訴寶”投訴稱在拍機堂購買到主板維修還擴容且改型號的手機,與官方查詢完全不符??紫壬Q已經鐵證如山,平臺卻不承認有維修,并且以各種理由拒絕退貨??紫壬Q總共申請了4次售后,提交了視頻和圖片,平臺均以不屬于主板維修拒絕退貨。

            【案例四】“拍機堂”被指貨不對板 申請退款被拒

            2021年10月2日,河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日,在拍機堂購買一部小米"" target="_blank">小米9手機,檢測報告顯示無拆無修,收到手機之后插上卡沒有信號,去當地售后檢測,機器主板維修過,進過水,維修痕跡明顯,與檢測報告完全貨不對板,檢測報告顯示無拆無修,無任何問題,而收到手機之后,機器明顯拆修過,曹先生要求退貨,被拒絕。

            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

            標簽: 貨不對板 檢測報告 規則解釋

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