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            【電訴寶】用戶投訴取消訂單 近萬元押金“如程”未退款

            時間:2022-04-22 14:42:05    來源:網經社    

            近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱取消訂單,鹽城如程網絡科技有限公司旗下“如程”近萬元押金未退回。

            4月15日,上海市的龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月29日和2022年1月8日這兩天,分別在如程小程序下了2個訂單,遇到的問題是:取消訂單,但對方一直不付退款,造成近萬元的經濟損失龔女士希望能討回退款,并退回兩張會員卡費。 第一單是蘇州玖樹溪岸特色度假酒店,大床房兩間*2晚,押金總額為2976*2=5952元;第二單是杭州那云星空特色度假酒店,大床房兩間*2晚,押金總額為3376元。加上購買的兩張會員卡近千元,如程一共欠萬元以上貨款。龔女士稱客服聯系不上,本來說4月依次退款,目前毫無音信,外面一直在傳倒閉新聞,希望能得到維權。

            (注:圖為龔女士提供)

            接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到平臺反饋。

            從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,“如程”隸屬于鹽城如程網絡科技有限公司,法定代表人徐建軍,如程系由國內知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業的元老級人物合作孵化而成,是一個民宿聯盟品牌,集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務。

            根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),如程排名第十一位。

            2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯聯周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網、旅劃算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。

            此外,“電訴寶”此前收到用戶投訴稱消費者權益被“如程”侵犯,當天收到行程提醒 入住卻被民宿拒絕。

            3月15日,浙江省的潘女士向“電訴寶”反映稱,其于2021年11月21日通過如程這個網絡平臺訂購了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的兩個房間,付了押金1688和1488共計3176元整。于2022年2月16日這天請了年假和朋友一起去民宿游玩,到達民宿后被告知一個多月前就已不跟如程合作,且不讓入住該民宿。潘女士表示出行前幾天及出行當天都有收到如程的民宿出行確認訂單,并如期出行,現不能入住該民宿,如程也不能提供有效的解決方案,只說幫取消訂單,并延期會員時效,并不幫解決當天的住宿問題,侵害了的消費者權益,且有欺詐的嫌疑。

            潘女士稱現在退訂了永嘉楠野民宿,但如程平臺并沒有返還訂房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日訂了2022年6月24日至26日青至吾廬特色度假酒店,并付了2996元的訂房押金,但怕以后再遇到出行了又不讓入住的情況,現在也取消了在如程的這個民宿訂單,如程也沒有返還訂房押金,現如程沒有返還自己共計6172元整的訂房押金。

            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

            標簽: 度假酒店 消費者權益 兩個房間

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